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服務理念及承諾

1.服務理念：一經(jīng)選擇，全程無憂

2.服務承諾：2年或2萬公里三包，2年享受3次免人工費點檢，24小時對應行動，開展鈴木專家巡回服務活動

三包規(guī)定

1. 保證內(nèi)容：
您購買的本公司的車輛，因材料或者制造不合格而產(chǎn)生質(zhì)量問題時，本公司將按照三包規(guī)定中標明的期限及條件給予免費維修（以下稱為保修）。
2. 保修期限：
產(chǎn)品的保修期限為2年或者2萬公里（以先到達期限者為準），超過上述期限，保修卡失效（保修期限自車輛購買之日起計算，以購車有效發(fā)票為準）。
3. 保修范圍：
1) 在三包期內(nèi)，車輛因質(zhì)量問題而影響正常使用，享受保修服務。
2) 以下部品的三包有效期為3個月：火花塞、制動蹄塊、剎車片、傳動鏈條（傳動皮帶）、傳動鏈輪、驅(qū)動滾子、離合器摩擦片、空濾器組件、外胎、內(nèi)胎。
3) 以下零件三包有效期為2年或2萬公里，非質(zhì)量問題造成的除外：
車體、發(fā)動機組件：車體、磁電機定子、磁電機轉(zhuǎn)子、曲軸連桿、曲軸箱、汽缸體、活塞、活塞環(huán)、汽缸頭、氣門、氣門搖臂、氣門搖臂軸、凸輪軸、變速齒輪、變速軸、變檔撥叉及軸、正時鏈條、正時鏈輪、機油泵、離合器、邊蓋、化油器（針閥除外）。
電噴件：節(jié)氣閥體、燃油噴射泵、氧傳感器、燃油切斷傳感器、FI控制單元、發(fā)動機溫度傳感器。
4) 以下部品不在三包范圍內(nèi)：
油脂類：發(fā)動機機油、制動液、齒輪油、潤滑油、潤滑脂、汽油、冷卻液、電瓶液、補充液。
易耗品：各種燈泡、保險絲（管）、機油濾芯、汽油濾芯。
5) 上述未涉及的部品三包有效期均為1年或1.2萬公里，其它不予保修的項目請參照隨車資料《無憂服務證書》中的“三包規(guī)定”一節(jié)。

保養(yǎng)協(xié)議

此《延長保修協(xié)議》包含在隨車的《無憂服務證書》中，

以下是《延長保修協(xié)議》的樣本：

說明：
1. 此《延長保修協(xié)議》符合《中華人民共和國合同法》《摩托車商品維修更換退貨責任實施細則》、《濟南輕騎鈴木摩托車有限公司三包規(guī)定》的規(guī)定，從保護用戶的切身利益出發(fā)，明確了工廠、銷售店、用戶三方的權(quán)利和義務。

2.銷售店交給用戶車輛后，請用戶和銷售店在分別結(jié)合自身情況的前提下簽訂。
3. 對于任何一方違反協(xié)議中的條款，可以按照協(xié)議進行權(quán)利申述和投訴。

交車前檢查（PDI）

為了確保每輛交到用戶手里的摩托車都能達到出廠時的標準，提高用戶駕駛安全性，濟南鈴木制訂了交車前檢查表（PDI），本交車前檢查表涵蓋所有容易出現(xiàn)的故障部位的檢查，銷售店在交給用戶車輛前須按照檢查表的內(nèi)容進行詳細而全面的檢查，并現(xiàn)場與用戶一起進行逐項確認，并簽字，避免購車后產(chǎn)生一些不必要的糾紛。
下面是《交車前檢查表（PDI）》的樣本。

定期點檢

執(zhí)行周期性的保養(yǎng)可最大限度的保持車輛性能，使車輛穩(wěn)定可靠。通過定期點檢，延長發(fā)動機的使用壽命，排除車輛因長期使用存在的安全隱患，保證用戶駕乘安全，提高用戶滿意度。鈴木車輛必須每隔4個月或2000公里進行周期性的全面點檢保養(yǎng)。

鈴木服務店須按照以下內(nèi)容和方式對用戶車輛進行定期點檢
符號： ★ 定期點檢 △ 定期選檢說明：帶陰影的條款強檢時不做要求。

二十項標準點檢

摩托車是高速行駛的二輪交通工具，因為載人，安全變得至關重要，每次行車時必須確保車輛各部分的性能完好，因此須對摩托車進行定期全面的檢查和保養(yǎng)，及時消除部件潛在的損傷、松動、磨損等隱患，保證駕乘人員更放心，更安全。從而最大限度的滿足用戶對鈴木摩托車的駕乘感受。為此，2010年濟南鈴木特別推出“鈴木定期點檢二十項強制點檢項目”

(一) 全面
鈴木二十項標準點檢是凝聚了日本鈴木的點檢精華，根據(jù)中國具體國情具體打造的一套點檢項目，全面覆蓋了最佳運作和安全行駛的所有項目。

(二) 專業(yè)
（1）每一個點檢項目都規(guī)定了嚴格的操作流程、作業(yè)標準和或檢查調(diào)整數(shù)據(jù)，達到工廠制造標準。
（2）所有提供點檢的技師在點檢前，必須參加鈴木20項標準點檢培訓和通過嚴格的考試，使技師牢記點檢的操作標準和要領。
（3）點檢過程中配備使用了最專業(yè)的維修保養(yǎng)工具：游標卡尺、萬用表、氣壓表、專用充電器、扭矩扳手、怠速表等。

(三) 貼心
（1）建立完整的用戶檔案，并把每次維修、保養(yǎng)情況錄入檔案進行管理，用戶可隨時查詢；
（2）車輛到達點檢時間時，鈴木服務站都會對用戶進行提前的預約通知，方便貼心；
（3）在點檢過程中，維修技師主動向用戶說明車輛狀態(tài)，并講解說明使用事項，讓用戶更加明了。
（4）為用戶提供標準點檢，相比于其他的點檢，要投入更多的財力、物力，但銷售店對用戶免收點檢工時費，濟南鈴木、銷售店共同承擔了此項費用，體現(xiàn)了鈴木人對用戶最真心的關愛。

服務活動

濟南輕騎鈴木摩托車有限公司自1994年成立以來，售后服務工作始終遵循“不斷提高客戶滿意度”的方針，連年堅持為用戶提供愛車免費點檢服務，逐漸形成了濟南輕騎鈴木特色的巡回服務活動。

為了向用戶提供滿意的服務，在巡回服務活動前，工廠指導人員對現(xiàn)場工作人員開展包括職責分工、活動流程、注意事項、安全預案等在內(nèi)的培訓，特別強調(diào)點檢項目、作業(yè)規(guī)范、交車檢查、用戶接待等事項操作要點。

濟南輕騎鈴木堅持開展巡回服務活動，希望能為更多鈴木用戶的車輛提供專業(yè)的點檢保養(yǎng)服務?；顒蝇F(xiàn)場有車輛保養(yǎng)知識、假冒部品的危害及純正部品的鑒別方法等的宣傳展示。希望通過我們提供的服務，更好的保障您用車。濟南輕騎鈴木摩托車有限公司會進行電話回訪，期待您的評價。

濟南輕騎鈴木繼續(xù)以專業(yè)規(guī)范的售后服務為廣大用戶帶來愉悅的用車體驗。我們期待您的參與……